Servicio | MID-TGI-325
Secretaría Técnica de Gestión Integral de Residuos Municipales
Modalidad:
100% en línea
Atención de Reportes y Quejas por el Servicio de Recolección de Residuos Sólidos Urbanos (Basura) en Predios del Municipio de Mérida.
Descripción
Resolutivo
Folio de Reporte de quejas por el servicio de recolección de residuos sólidos urbanos (Basura) en Predios
Vigencia del resolutivo:
10 dias habiles
¿Quién debe realizarlo?
Personas físicas
Personas morales
Última actualización:
2026-08-12 15:17:55
La realización de este servicio es necesaria para atender y dar seguimiento a los reportes ciudadanos relacionados con posibles incumplimientos, omisiones o deficiencias en la prestación del servicio de recolección de residuos sólidos urbanos. A través de este proceso, se verifica la situación reportada y se gestionan las acciones correspondientes para garantizar que los residuos sean recolectados de manera oportuna, contribuyendo a mantener la limpieza de la ciudad, prevenir riesgos sanitarios y mejorar la calidad de vida de la población.
La atención del reporte se determinará con base en la verificación de los hechos, la información proporcionada por el ciudadano y la revisión del cumplimiento del servicio por parte del prestador correspondiente. En su caso, se realizarán las acciones necesarias para la atención o corrección de la incidencia.
1 días hábiles
No
10 días hábiles
10 días hábiles
La atención del reporte estará sujeta a la verificación de los hechos.
Presenta tu demanda ciudadana si detectaste malas prácticas en la gestión de tu trámite, cambios inesperados en requisitos, cobros no informados o te negaron la atención. Puedes hacerlo de forma presencial en las oficinas de la Subdirección de Mejora Regulatoria ubicada en la calle 64-A número 538-B entre 77 y 79 Colonia Centro, Mérida (Ermita Santa Isabel), de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.
En los casos de actos contrarios a la ley cometidos por servidores públicos del Ayuntamiento de Mérida en el ejercicio de sus funciones, puedes realizar una denuncia ante la Dirección de Contraloría Municipal, a través de los siguientes medios:
- Por escrito o de manera presencial en las oficinas de la Dirección de Contraloría Municipal, ubicadas en la calle 50, número 471, entre 51 y 53, Colonia Centro (Horario de atención de lunes a viernes de 08:00 a 15:00 horas).
- Vía correo electrónico a la cuenta institucional: contraloriateescucha@merida.gob.mx
- En línea en el Sistema Municipal de Denuncias: https://denunciacontraloria.merida.gob.mx/
Tú nos puedes ayudar a procurar que dichos servicios sean prestados de manera eficaz.
Nombre: Mauricio Jesús Sunza Rodríguez
Cargo: Jefe de departamento
Departamento: Supervisión de Residuos Sólidos Urbanos
Correo electrónico:
mauricio.sunza@merida.gob.mx
Teléfono: 9999851409
Días y horarios de atención: Lunes a Viernes | 08:00 - 15:00
-
Generar el reporte del servicio - ObligatorioDescripción:
proporcionar los datos generales del solicitante (nombre completo, dirección y teléfono) y del concesionario que realiza la recolección en su caso.Quién debe presentarlo:Persona física, Persona moral
No
Sí
Gratuito
Enlace al trámite o servicio
https://merida.gob.mx/reporta/
https://merida.gob.mx/reporta/
Procedimiento
- Ingresar al portal en línea
- Proporcionar la información que solicita el sitio web.
- Se le asigna un folio a su reporte con el cual se podrá dar seguimiento.
Información complementaria
PARA REPORTES VIA WEB: - El ciudadano ingresa al sitio web para levantar su reporte o queja - Proporciona la información que solicita el sitio web. - Se le asigna un folio a su reporte con el cual el ciudadano podrá dar seguimiento vía internet, vía telefónica o a través de la aplicación móvil. PARA REPORTES VÍA MÓVIL: - El ciudadano descarga la Aplicación gratuita "Ayuntamiento de Mérida" para teléfonos o tabletas. - Accede a la opción servicios y levanta el reporte. - Se le asigna un folio a su reporte con el cual el ciudadano podrá dar seguimiento al reporte en la aplicación, a través de internet o vía telefónica.
PARA REPORTES VIA WEB: - El ciudadano ingresa al sitio web para levantar su reporte o queja - Proporciona la información que solicita el sitio web. - Se le asigna un folio a su reporte con el cual el ciudadano podrá dar seguimiento vía internet, vía telefónica o a través de la aplicación móvil. PARA REPORTES VÍA MÓVIL: - El ciudadano descarga la Aplicación gratuita "Ayuntamiento de Mérida" para teléfonos o tabletas. - Accede a la opción servicios y levanta el reporte. - Se le asigna un folio a su reporte con el cual el ciudadano podrá dar seguimiento al reporte en la aplicación, a través de internet o vía telefónica.
Procedimiento
- Acudir a las oficinas responsables
- Presentar reporte ciudadano
- Asignación de Folio
Módulos
-
Palacio MunicipalTeléfono: 999-942-00-00Extensión: 80119
-
Departamento de Residuos Sólidos UrbanosTeléfono: (999)9 85 14 09Extensión: 80080
Información complementaria
El ciudadano deberá proporcionar la ubicación exacta donde se presenta la incidencia, así como una descripción del problema relacionado con el servicio de recolección de residuos sólidos urbanos. Una vez registrada la información, se generará un folio de reporte que permitirá dar seguimiento a la solicitud. El reporte será canalizado al área correspondiente para su atención y el ciudadano podrá consultar su estatus proporcionando dicho folio en futuras consultas.
El ciudadano deberá proporcionar la ubicación exacta donde se presenta la incidencia, así como una descripción del problema relacionado con el servicio de recolección de residuos sólidos urbanos. Una vez registrada la información, se generará un folio de reporte que permitirá dar seguimiento a la solicitud. El reporte será canalizado al área correspondiente para su atención y el ciudadano podrá consultar su estatus proporcionando dicho folio en futuras consultas.
Información complementaria
- Llamar a Ayuntatel 071 999 924 4000 - Solicitar el levantamiento de un reporte -Indicar que desea reportar una incidencia relacionada con el servicio de recolección de basura. - Proporcionar la información requerida Nombre del ciudadano. Número telefónico de contacto. Dirección completa donde ocurre la incidencia. Descripción del problema. - Recepción del folio de reporte -Una vez capturada la información, el operador proporcionará un folio de reporte. Canalización y seguimiento -El reporte será turnado al área correspondiente para su atención. -El seguimiento y monitoreo del caso se realizará utilizando el folio de reporte asignado. Consulta de estatus - En caso de requerir información sobre el avance del reporte, el ciudadano podrá comunicarse nuevamente a Ayuntatel y proporcionar su folio para consultar el estatus de atención.
- Llamar a Ayuntatel 071 999 924 4000 - Solicitar el levantamiento de un reporte -Indicar que desea reportar una incidencia relacionada con el servicio de recolección de basura. - Proporcionar la información requerida Nombre del ciudadano. Número telefónico de contacto. Dirección completa donde ocurre la incidencia. Descripción del problema. - Recepción del folio de reporte -Una vez capturada la información, el operador proporcionará un folio de reporte. Canalización y seguimiento -El reporte será turnado al área correspondiente para su atención. -El seguimiento y monitoreo del caso se realizará utilizando el folio de reporte asignado. Consulta de estatus - En caso de requerir información sobre el avance del reporte, el ciudadano podrá comunicarse nuevamente a Ayuntatel y proporcionar su folio para consultar el estatus de atención.
